한눈에 보기
TheLoops(theloops.io)는 고객 지원·고객 성공(CX) 조직의 운영 데이터를 AI로 분석해 실행까지 이어주는 에이전틱 AI 플랫폼이다[1]. 최근에는 CX 영역뿐 아니라 산업 현장의 다단계 워크플로 자동화까지 범위를 넓히고 있다[1].
주요 기능
플랫폼은 상담원 업무를 단계별로 안내하는 AI Agent Copilot[1], 상담 품질을 전수 검사해 실행 가능한 인사이트로 정리하는 Auto QA Analyst[1], 반복 문의에 AI 기반 셀프서비스를 제공하는 AI Autopilot[1], 지식베이스의 공백을 찾아 채우는 Knowledge Generation[1] 등으로 구성된다. 이전 레퍼런스 자료에는 자동 태깅과 지능형 라우팅, 에스컬레이션 예측, 예측형 CSAT, 토픽 트렌드 분석, AI 검색 같은 세부 기능도 포함된다고 나와 있다[2]. 배포 측면에서는 CRM·CSM·엔지니어링·로그·알림 도구 등 65개 이상의 애플리케이션과 연동되는 커넥터를 제공한다[1].
가격
레퍼런스 자료에 따르면 TheLoops는 Professional과 Enterprise 두 단계 요금제를 운영하며, 두 플랜 모두 영업팀에 직접 문의(Contact Us)해야 가격을 확인할 수 있다[2]. 공식 홈페이지에는 별도의 요금 페이지나 구체적인 가격 정보가 공개되어 있지 않다.
적합한 팀과 맞지 않는 경우
공식 홈페이지는 SaaS, 제조, 통신, 에너지·유틸리티·자원, 항공·MRO 등 여러 시스템에 걸쳐 서비스·품질·운영 데이터를 다뤄야 하는 조직을 주요 대상으로 제시한다[1]. 레퍼런스 자료 기준으로는 방대한 고객·상담원·제품 데이터를 보유했지만 이를 분석할 데이터팀이 따로 없는 Support·Success 리더에게 적합하다고 설명한다[2]. 반대로 가격을 즉시 확인하고 셀프서비스로 바로 가입하려는 소규모 팀에게는 맞지 않을 수 있는데, Professional·Enterprise 두 플랜 모두 영업 문의를 거쳐야 하는 구조이기 때문이다[2].