Dialbird

한눈에 보기

Dialbird는 통화, 문자, 팀 채팅을 하나의 플랫폼에 통합한 비즈니스 전화 시스템이다[1]. 웹, iOS, Android 앱으로 동일하게 접속할 수 있어 사무실 데스크와 이동 중 스마트폰에서 같은 번호와 대화 기록을 이어서 처리할 수 있다[2]. 최근에는 통화 흐름의 특정 단계에 AI 에이전트를 배치해 지식베이스를 근거로 응답하고 예약을 처리하다가 사람이 필요한 순간 팀원에게 전환하는 기능도 추가했다[1].

주요 기능

기본 전화 인프라 측면에서는 로컬·모바일·수신자부담 번호 발급과 번호 포팅, 콜 라우팅·IVR 메뉴·음성사서함, 통화 녹음과 음성사서함 텍스트 변환, Zapier·HubSpot·웹훅 연동을 갖추고 있다[2]. AI 에이전트 기능은 담당자가 역할과 규칙을 텍스트로 입력하면 업로드한 파일이나 웹사이트 같은 지식베이스에 연결되고, 원하는 콜 흐름 단계에 배치해 질문에 답하거나 예약을 처리하다가 사람이 필요한 순간 담당 팀원에게 전환하도록 설정할 수 있다[1]. 인프라 안정성 측면에서는 HD 음성 품질, 99.9% 가동률, Tier-1 통신사급 라우팅을 특징으로 제시하고 있다[1].

가격

레퍼런스 기준으로 Pro 요금제는 사용자당 월 14달러이며 무제한 통화, SMS/MMS, 공유 받은편지함을 포함하고, Business 요금제는 사용자당 월 18달러로 RCS 메시징, 대량 SMS/RCS, 발신자 브랜드 표시, 고급 콜 처리, 외부 연동, 분석 기능이 추가된다. 추가 전화번호는 번호당 월 5달러다[2]. 공식 홈페이지도 사용자당 월 14달러부터 요금이 시작한다고 안내하며, 카드 등록 없이 7일 무료 체험을 이용할 수 있다고 밝히고 있다[1].

적합한 팀과 맞지 않는 경우

개인 휴대폰 번호로 고객 전화와 문자를 받아 오던 소규모 팀, 여러 사람이 하나의 번호를 함께 보고 응대를 이어받아야 하는 조직에 맞는 구조다[1]. 통화 흐름 일부를 AI 에이전트로 자동 응대시키고, 사람이 필요한 순간에만 팀원에게 넘기려는 조직도 검토할 만하다[1]. 반면 이미 구축된 PBX 하드웨어나 사내 교환기 설정과의 연동이 필요한 조직에는 맞지 않는다[1]. 공식 안내에 따르면 별도 하드웨어와 PBX 구성이 필요 없는 클라우드 기반 서비스로 설계되어 있기 때문이다[1].

전환 및 사용 조건

Dialbird는 별도의 하드웨어 설치나 PBX 구성 없이 번호를 선택하거나 포팅해 사용할 수 있는 클라우드 기반 서비스로 설계되어 있다[1]. 다만 번호 포팅에 드는 비용이나 소요 기간, 서비스 전환 시 다운타임 여부, 한국어 인터페이스 지원 여부나 국내 통신사 회선과의 연동 가능성은 제공된 자료에서 확인되지 않는다.