아이디헤어, 빅시프트와 고객 경험(CX) 혁신 및 디지털 전환을 위한 업무협약 체결
메가경제양대선 기자
아이디헤어 운영사 아이디뷰티와 빅시프트가 고객 경험 개선과 매장 업무의 디지털 전환을 위해 업무협약을 맺었다. 양사는 고객이 예약하고 매장을 방문해 시술을 받은 뒤 사후 관리를 받기까지, 각 단계의 정보를 안전하게 연결하는 데 협력한다.
우선 기존 예약 시스템을 새 데이터 환경과 어떻게 연결할지 검토한다. 외부 예약 플랫폼과 고객 접점 서비스는 공식 API를 통한 단계적 연동을 추진한다. 빅시프트는 기술 파트너로 참여해 연동 가능성을 검토하고, 아이디뷰티와 시스템 구조를 공동으로 설계할 계획이다.
매장에서는 디자이너가 고객과 상담하거나 맞춤 서비스를 제안할 때 연결된 정보를 활용할 수 있도록 하는 것이 목표다. 양사는 데이터가 쌓이면 고객 특성에 맞춘 뷰티 서비스에 활용하고, AI 상담 지원과 매장 운영 개선에도 적용할 수 있는지 살펴볼 예정이다.
이번 협약을 시작으로 두 회사는 아이디헤어의 실제 서비스 흐름에 맞는 데이터 연계 방안을 마련하고, 협력 범위를 다른 고객 접점으로 넓혀갈 계획이다.